Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits cosmétiques KISLA réalisées sur https://kisla.ma, éditée par [Raison sociale — à renseigner avant l'ouverture], à destination de clients particuliers résidant au Maroc.

2. Commande

La commande est passée sans création de compte ni panier : le formulaire recueille le prénom, le téléphone, le quartier ou le boulevard et la ville. Elle est enregistrée dès validation, puis confirmée par téléphone : c'est lors de cet appel que sont précisés le numéro exact et les repères utiles au livreur. Une commande non confirmée après trois tentatives d'appel est annulée sans frais.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams (DH), toutes taxes comprises, hors surprise : la livraison est offerte partout au Maroc. Les prix affichés au moment de la commande sont ceux qui s'appliquent.

4. Paiement à la livraison

Le règlement s'effectue exclusivement en espèces, à la réception, entre les mains du livreur. Aucun paiement en ligne n'est demandé et aucune donnée bancaire n'est collectée par ce site.

5. Livraison

• Expédition sous 24 h ouvrées après confirmation téléphonique.
• Délai de livraison : 24 à 72 h selon la ville.
• Livraison offerte sur l'ensemble du territoire marocain.
• En cas d'absence, le livreur reprend contact au numéro indiqué lors de la commande.

6. Refus du colis

Le paiement intervenant à la réception, vous pouvez refuser le colis à la livraison : aucune somme ne vous est alors réclamée. Les refus répétés et non motivés peuvent entraîner le refus de commandes ultérieures.

7. Rétractation, échange et remboursement

Vous disposez de sept (7) jours à compter de la réception pour nous signaler un produit endommagé, non conforme à la commande ou dont le contenant présente un défaut. Le produit est alors remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge. Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert et utilisé ne peut être ni repris ni échangé, sauf défaut avéré.

8. Satisfaction

Si un produit ne vous convient pas, écrivez-nous : nous cherchons d'abord à comprendre pourquoi (mauvais produit pour votre besoin, usage inadapté) et nous vous orientons, y compris si cela signifie ne rien vous vendre de plus.

9. Nature des produits et responsabilité

Les produits vendus sont des cosmétiques à usage externe. Ils ne traitent, ne soignent, ni ne préviennent aucune maladie. Les résultats varient d'une personne à l'autre. En cas de chute importante, soudaine ou accompagnée de lésions du cuir chevelu, consultez un médecin. Respectez le mode d'emploi et les précautions indiqués sur chaque fiche produit et sur l'emballage ; en cas d'irritation, cessez l'utilisation.

10. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à contact@kisla.ma. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents du Royaume du Maroc.