Questions fréquentes
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Commande & livraison
Comment se passe le paiement ?+
Vous ne payez rien en ligne. Vous réglez en main propre au livreur, à la réception de votre commande. C'est le paiement à la livraison, partout au Maroc.
Combien de temps prend la livraison ?+
Nous expédions sous 24 h après confirmation téléphonique de votre commande. Comptez ensuite 24 à 72 h selon votre ville. La livraison est offerte partout au Maroc.
Pourquoi si peu d'informations demandées à la commande ?+
Quatre champs suffisent à préparer votre colis : prénom, téléphone, quartier ou boulevard, et ville. Nous vous appelons ensuite pour confirmer et noter le numéro et les repères exacts avec vous. C'est ce qui évite les erreurs d'adresse, première cause de colis perdus.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?+
Oui, tant que le colis n'est pas expédié. Dites-le nous lors de l'appel de confirmation, ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de référence.
Et si le produit ne me convient pas ?+
Vous pouvez refuser le colis à la livraison, vous ne payez alors rien. Si vous avez déjà réglé et que le produit présente un défaut, contactez-nous sous 7 jours : nous le remplaçons ou nous vous remboursons.
Utilisation
Au bout de combien de temps voit-on quelque chose ?+
Sur la brillance et la douceur, l'effet est visible dès les premières utilisations. Sur l'aspect de densité, il faut raisonner en mois, pas en semaines : le cheveu pousse d'environ un centimètre par mois et une routine se juge sur trois mois d'usage régulier.
Dans quel ordre utiliser les produits d'une routine ?+
Nettoyer, nourrir, puis cibler. Le shampoing prépare le cuir chevelu, l'huile ou le masque nourrissent la fibre, le soin ciblé s'applique là où c'est nécessaire. L'ordre détaillé figure sur chaque page routine.
Vos produits conviennent-ils aux cheveux colorés ou traités ?+
Oui. Le Shampoing Réparateur Protéiné est précisément conçu pour les cheveux abîmés ou colorés. Comme pour tout cosmétique, un test cutané est conseillé si votre peau est sensible.
Puis-je les utiliser pendant la grossesse ou l'allaitement ?+
Nos formules sont des cosmétiques à usage externe. Par prudence, si vous êtes enceinte ou allaitante, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant d'utiliser un produit contenant des huiles essentielles, comme le Spray Propolis ou le Soin Ciblé.
Nos produits
Vos produits font-ils repousser les cheveux ?+
Non, et personne ne devrait vous promettre le contraire avec un cosmétique. Nos produits aident à fortifier l'aspect des cheveux, à assainir le cuir chevelu et à réduire l'apparence de la casse — c'est déjà beaucoup, et c'est mesurable. Une chute importante ou soudaine relève d'un avis médical.
Que signifient les niveaux de preuve affichés ?+
Chaque ingrédient porte un badge : étude clinique (un essai chez l'humain a observé un effet), recherche émergente (des travaux existent, la démonstration chez l'humain reste à faire), fonction cosmétique établie (hydrater, gainer, lisser), usage traditionnel (l'usage est ancien, la preuve est mince). Nous affichons le niveau réel, même quand il est bas.
Où sont fabriqués vos produits ?+
Au Maroc, formulés et conditionnés en laboratoire cosmétique. L'argan vient des coopératives du Souss. Quand un ingrédient n'est pas marocain, comme le karité ou le tea tree, nous l'indiquons sur sa fiche.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?+
Non. Nos produits sont des cosmétiques destinés au marché marocain, formulés sans test animal.
Produit cosmétique à usage externe. N'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. En cas d'irritation, cesser l'utilisation.